Kennisgeving over bezorgvertraging bij zwaar weer

Kennisgeving over bezorgvertraging bij zwaar weer

Deze kennisgeving beschrijft hoe Empireetagere omgaat met bezorgvertragingen wanneer zware of onveilige weersomstandigheden invloed hebben op het vervoer van meubelen naar consumenten in Nederland. De regeling is afgestemd op grote en uit meerdere pakketten bestaande meubelzendingen en maakt duidelijk wat de klant kan verwachten wanneer een vervoerder zijn route tijdelijk moet aanpassen, vertragen of onderbreken.

Van een weersgerelateerde vertraging kan sprake zijn wanneer omstandigheden zoals zware storm, zeer krachtige wind, sneeuw, ijzel, overstroming, uitzonderlijk zware neerslag of andere weerssituaties het vervoer of veilig afleveren aantoonbaar bemoeilijken.

Niet iedere wijziging van een bezorgtijd wordt automatisch als weersvertraging behandeld. Wanneer de oorzaak ligt bij voorraad, orderverwerking, een adresfout, een technisch probleem of een andere niet-weersgerelateerde omstandigheid, wordt de bestelling volgens de feitelijke oorzaak beoordeeld.

Slecht weer neemt de verantwoordelijkheid van Empireetagere voor een correcte levering niet weg. Het kan wel betekenen dat een geplande bezorgdag moet worden aangepast wanneer vervoer of overdracht op dat moment niet veilig of redelijk uitvoerbaar is.

Bestellingen worden normaal binnen 1–3 werkdagen verzonden. Na verzending bedraagt de gebruikelijke bezorgtijd 8–14 werkdagen.

Voor de levering kunnen USPS, DHL Express, UPS of FedEx worden ingezet. De vervoerder kan afhankelijk van de omstandigheden een route, depotverwerking, bezorgdag of tijdvenster aanpassen.

De vermelde 8–14 werkdagen zijn de gebruikelijke bezorgduur. Wanneer vooraf geen afwijkende leveringstermijn met de klant is overeengekomen, blijft gelden dat een consumentenbestelling uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de koopovereenkomst moet worden geleverd.

Opbergmeubelen, fauteuils en grotere meubelsets kunnen uit meerdere verpakkingen bestaan. Bij zwaar weer kunnen niet alle pakketten noodzakelijk op hetzelfde moment door hetzelfde depot of over dezelfde route worden verwerkt.

Een gedeeltelijke levering betekent daarom niet automatisch dat onderdelen verloren zijn. Wanneer één product uit meerdere pakketten bestaat, controleren wij bij een melding eerst de afzonderlijke trackingnummers en vervoersstatussen.

Een product dat uit meerdere pakketten bestaat, wordt voor de beoordeling van volledige ontvangst pas als compleet bezorgd beschouwd wanneer alle bijbehorende pakketten of onderdelen zijn ontvangen.

Een vervoerder kan een bezorgpoging uitstellen wanneer een route, straat, toegangspunt of afleverlocatie door het weer tijdelijk onveilig is. Van een chauffeur hoeft niet te worden verwacht dat een groot of zwaar pakket wordt gelost wanneer dit door gladheid, overstroming, harde wind of een andere directe weersomstandigheid onveilig is.

Wanneer de openbare route weer toegankelijk en veilig is, kan de vervoerder de bezorging opnieuw inplannen. Een uitstel dat uitsluitend nodig is om veilig te kunnen bezorgen, wordt niet behandeld als een mislukte bezorging die door de klant is veroorzaakt.

De klant wordt wel gevraagd de eigen toegang tot de afleverlocatie, voor zover redelijk mogelijk, vrij en veilig te houden. Een blijvend ontoegankelijke privétoegang die losstaat van de algemene weerssituatie kan afzonderlijk worden beoordeeld.

Wanneer tracking beschikbaar is, kan de klant de voortgang van de zending volgen via de verstrekte trackinggegevens. Tijdens zwaar weer kan een vervoerder een verwachte bezorgdatum verschuiven of tijdelijk geen nieuwe datum tonen.

Een trackingdatum is een operationele planning en geen afzonderlijke garantie dat aflevering op dat exacte moment zal plaatsvinden. Wanneer een zending aantoonbaar door weersomstandigheden wordt vertraagd, kan nieuwe informatie pas beschikbaar komen nadat de vervoerder zijn route of depotwerking heeft hervat.

Wanneer wij relevante informatie ontvangen die de verwachte levering wezenlijk verandert, gebruiken wij die informatie om de status van de bestelling te beoordelen.

Een korte vertraging tijdens een actieve weersverstoring kan worden gevolgd via de vervoerder. Wanneer tracking ongebruikelijk lang geen voortgang toont, een pakket buiten de normale bezorgduur blijft of onduidelijk is waar een deel van een meubelzending zich bevindt, kan de klant contact met ons opnemen.

Vermeld daarbij bij voorkeur het bestelnummer en, indien beschikbaar, het trackingnummer. Bij een meerdelige zending helpt het wanneer wordt aangegeven welke pakketten al zijn ontvangen en welke nog ontbreken.

Wij kunnen vervolgens bij de betrokken vervoerder navraag doen. De klant hoeft niet zelf het risico van een door ons georganiseerde verzending over te nemen.

Zwaar weer verlengt de maximale leveringstermijn niet automatisch onbeperkt. Wanneer een bestelling niet binnen de overeengekomen termijn of, wanneer geen andere termijn is afgesproken, binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst wordt geleverd, kan de klant een redelijke aanvullende termijn voor levering geven.

Wat redelijk is, hangt af van de situatie, waaronder de ernst en duur van de verstoring en de praktische tijd die nodig is om een grote meubelzending opnieuw in te plannen.

Wordt ook binnen die aanvullende termijn niet geleverd, dan kan de klant de overeenkomst voor het niet-geleverde product beëindigen en terugbetaling verlangen.

Een aanvullende termijn is niet nodig wanneer Empireetagere definitief weigert te leveren of wanneer vóór aankoop uitdrukkelijk is overeengekomen dat levering op een specifieke datum essentieel is en die datum niet wordt gehaald.

Een vertraging door zwaar weer leidt niet tot extra bezorg- of administratiekosten voor de klant.

Voor bestellingen met een productwaarde van € 66,99 of meer worden geen verzendkosten berekend. Voor bestellingen onder € 66,99 bedragen de verzendkosten € 6,99.

Alle productprijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen. Behalve de vooraf getoonde verzendkosten worden voor de normale uitvoering van de bestelling geen aanvullende kosten in rekening gebracht. Een omleiding, extra depotverwerking of latere bezorgpoging wegens weersomstandigheden wordt niet gebruikt om achteraf een niet overeengekomen toeslag aan de consument door te berekenen.

Het risico van verlies of transportschade tijdens een door Empireetagere georganiseerde levering blijft bij Empireetagere totdat de klant, of een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen.

Dit geldt ook wanneer een zending door zwaar weer langer onderweg is of tijdelijk in een depot blijft staan. De klant hoeft een beschadigd of tijdens het vervoer verloren gegaan meubel niet te aanvaarden alsof het correct en onbeschadigd is geleverd.

Wanneer een pakket door weerinvloed zichtbaar nat, gescheurd, zwaar ingedeukt of anders ernstig beschadigd aankomt en schade aan het meubel aannemelijk is, mag de klant de levering weigeren. Laat zichtbare schade waar mogelijk door de vervoerder registreren.

Wordt schade pas na het uitpakken zichtbaar, meld dit dan zo snel mogelijk. Stuur bij voorkeur het bestelnummer, een korte beschrijving en duidelijke foto’s van de verpakking, het beschadigde deel en het volledige meubel.

Een vertraging door zwaar weer wordt niet gebruikt om transportschade als normale productslijtage te behandelen. Wanneer vocht, stoten of andere omstandigheden tijdens het vervoer een product hebben beschadigd, wordt het probleem als mogelijke transportschade onderzocht.

Een korte administratieve meldtermijn beperkt de rechten van de klant bij een daadwerkelijk bestaand gebrek niet.

Wanneer tracking langdurig geen voortgang toont of de vervoerder een pakket niet meer kan lokaliseren, starten wij waar nodig een onderzoek bij de vervoerder.

Wordt een pakket als verloren bevestigd, dan zorgen wij afhankelijk van beschikbaarheid voor een vervangende levering of terugbetaling. Bij een meubel dat uit meerdere pakketten bestaat, wordt ook beoordeeld of de reeds ontvangen delen zonder het ontbrekende pakket bruikbaar zijn en welke oplossing voor de volledige bestelling passend is.

Een vertraging vóór aflevering verkort de retourtermijn niet. Voor standaardproducten geldt een retourtermijn van 30 kalenderdagen vanaf het toepasselijke ontvangstmoment.

Wanneer één product uit meerdere pakketten bestaat die op verschillende dagen worden geleverd, begint de retourtermijn op de dag na ontvangst van het laatste bij dat product behorende pakket of onderdeel.

Voor goedgekeurde retouren worden geen retourverzendkosten of herbevoorradingskosten berekend. Voor grote meubelen kan kosteloze afhaling worden georganiseerd.

Wanneer een bestelling wegens uitblijvende levering rechtsgeldig wordt beëindigd en een terugbetaling verschuldigd is, wordt het bedrag via dezelfde betaalmethode terugbetaald als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.

Zodra de terugbetaling kan worden vrijgegeven, bedraagt de gebruikelijke verwerking 4–6 werkdagen. De bank of betaaldienst kan daarna nog eigen verwerkingstijd hanteren.

Wanneer slechts een deel van een bestelling wordt beëindigd, wordt de terugbetaling beperkt tot het bedrag dat betrekking heeft op het niet-geleverde of beëindigde deel, met inachtneming van de kosten die voor dat deel daadwerkelijk moeten worden terugbetaald.

Voor vragen over een weersgerelateerde vertraging, tracking, een ontbrekend pakket, transportschade, herplanning van de levering of een terugbetaling kunt u contact opnemen met Empireetagere: