Verzendbeleid

Verzend- en bezorgbeleid

Dit beleid geldt voor consumentenbestellingen in Nederland via de Shopify-webshop van Empireetagere en is afgestemd op opbergkasten, opbergrekken, buitentafels en -stoelen en vrijetijdsfauteuils, waaronder meubelen die als bouwpakket of in meerdere dozen worden verzonden.

Dit beleid beschrijft leveringen aan consumentenadressen in Nederland. De concrete verzendlocatie kan per bestelling verschillen en wordt daarom niet als één vast magazijnland vermeld. De vervoersinformatie van de betreffende zending blijkt uit de verzendbevestiging en, indien beschikbaar, de trackinggegevens.

De klant moet vóór afronding van de bestelling een volledig en correct afleveradres en bereikbare contactgegevens opgeven.

Na bestelling ontvangt de klant een elektronische bevestiging. Vervolgens controleren wij of de order voldoende gegevens bevat, het product beschikbaar is en de betaling volgens de gekozen betaalwijze kan worden verwerkt.

Bestellingen worden normaal binnen 1–3 werkdagen verzonden. Deze verwerkingstijd loopt tot de overdracht aan de vervoerder. Wanneer een meubel uit meerdere pakketten bestaat, kunnen deze afzonderlijk worden verzonden en verschillende trackingnummers hebben.

Voor de verzending kunnen USPS, DHL Express, UPS of FedEx worden gebruikt. Zodra tracking beschikbaar is, ontvangt de klant de relevante verzendinformatie.

De gebruikelijke bezorgtijd bedraagt 8–14 werkdagen nadat de bestelling is verzonden. Deze termijn kan worden beïnvloed door routeplanning, vervoerscapaciteit, weersomstandigheden, adrescontrole of andere omstandigheden tijdens het transport.

Tenzij vóór aankoop uitdrukkelijk een andere termijn is overeengekomen, wordt de bestelling uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de koopovereenkomst geleverd.

Wanneer levering niet binnen de afgesproken termijn of, bij gebreke daarvan, binnen 30 dagen plaatsvindt, kan de klant een redelijke aanvullende leveringstermijn geven. Wordt ook binnen die termijn niet geleverd, dan kan de bestelling voor het niet-geleverde product worden beëindigd en volgt terugbetaling. Een aanvullende termijn is niet nodig wanneer levering definitief wordt geweigerd of wanneer vóór de aankoop duidelijk is overeengekomen dat levering op een specifieke datum essentieel is.

Voor bestellingen met een productwaarde van € 66,99 of meer worden geen verzendkosten berekend. Voor bestellingen onder € 66,99 bedragen de verzendkosten € 6,99.

Deze tarieven gelden ook wanneer een Nederlands adres door de vervoerder als minder centraal of moeilijker bereikbaar wordt behandeld. Er worden geen afzonderlijke, niet vooraf getoonde toeslagen voor een afgelegen locatie aan de klant doorberekend.

Alle productprijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen. Behalve de vóór afronding getoonde verzendkosten worden geen aanvullende invoer-, inklarings- of andere bezorgkosten aan de klant berekend. Wordt bij aflevering onverwacht om een dergelijke betaling gevraagd, neem dan vóór betaling contact met ons op.

Compacte opbergartikelen of losse onderdelen kunnen als regulier pakket worden bezorgd. Grote opbergkasten, rekken, fauteuils of complete sets buitentafels en -stoelen kunnen uit meerdere en zwaardere pakketten bestaan. Deze pakketten kunnen op verschillende momenten aankomen.

De standaardbezorging betreft de overdracht van de verpakte goederen op het afleverpunt dat volgens de normale bezorgvoorwaarden van de vervoerder bereikbaar is. Montage, plaatsing in een kamer, uitpakken en afvoer van verpakkingsmateriaal maken niet automatisch deel uit van de standaardbezorging. Alleen wat vóór aankoop uitdrukkelijk als onderdeel van de bestelling is vermeld, geldt als overeengekomen service. Achteraf worden geen niet overeengekomen servicekosten toegevoegd.

Bij grote pakketten moet de klant vooraf controleren of deuren, gangen, trappen, liften en andere doorgangen voldoende ruimte bieden voor het verpakte meubel.

Wanneer tracking wordt aangeboden, kan de klant de zending volgen via de verstrekte informatie. Een verwachte bezorgdatum in het systeem van de vervoerder is een planning en kan veranderen.

Kan een zending niet worden afgeleverd omdat niemand aanwezig is of de vervoerder geen toegang tot het afleverpunt krijgt, dan kan de vervoerder een nieuwe poging, afhaaloptie of andere gebruikelijke vervolgstap aanbieden.

De klant is verantwoordelijk voor het controleren van het afleveradres vóór bestelling. Wordt een fout tijdig gemeld voordat de zending is overgedragen, dan proberen wij een uitvoerbare correctie door te voeren. Na verzending kan een adreswijziging niet altijd worden gegarandeerd.

Wanneer een pakket uitsluitend door een door de klant opgegeven foutief of onvolledig adres wordt teruggestuurd, nemen wij eerst contact op om een redelijke oplossing voor nieuwe verzending of beëindiging van de bestelling af te spreken. Er worden geen niet vooraf of rechtsgeldig overeengekomen kosten opgelegd.

Het risico van verlies en transportschade blijft bij Empireetagere totdat de klant, of een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek ontvangt.

Controleer bij levering de buitenverpakking. Is een doos ernstig ingedeukt, gescheurd, nat, geopend of anders zichtbaar beschadigd en is productschade aannemelijk, dan mag de klant de levering weigeren. Laat zichtbare schade waar mogelijk door de vervoerder registreren.

Wordt beschadiging pas na het uitpakken zichtbaar, stuur dan zo snel mogelijk het bestelnummer, een korte omschrijving en duidelijke foto’s van de verpakking, het beschadigde onderdeel en het volledige product. Een snelle melding helpt het onderzoek, maar een korte administratieve meldtermijn beperkt de rechten van de klant bij een daadwerkelijk bestaand gebrek niet.

Wanneer tracking ongebruikelijk lang geen voortgang toont of een pakket als geleverd staat vermeld terwijl de klant het niet heeft ontvangen, onderzoeken wij de zending bij de vervoerder.

Wordt verlies bevestigd, dan zorgen wij afhankelijk van beschikbaarheid voor vervangende levering of terugbetaling. Een tijdens ons vervoer verloren gegaan product wordt niet als correct geleverd beschouwd.

Een vertraging bij USPS, DHL Express, UPS of FedEx beëindigt onze verantwoordelijkheid voor levering niet. Wanneer een pakket nog in transport is, kan een redelijke aanvullende termijn nodig zijn om het vervoersonderzoek af te ronden. Kan levering uiteindelijk niet worden voltooid, dan wordt een passende oplossing aangeboden.

Bij een verschuldigde terugbetaling wordt het bedrag via dezelfde betaalmethode vrijgegeven. De gebruikelijke verwerking na vrijgave bedraagt 4–6 werkdagen; de bank of betaaldienst kan daarna nog eigen verwerkingstijd hanteren.

Meubelen worden verpakt met het doel normale transportbelasting op te vangen en beweging van onderdelen zoveel mogelijk te beperken. Onderdelen kunnen afzonderlijk worden beschermd wanneer dit nodig is voor veilig vervoer.

Voor verpakkingen die op de Nederlandse markt worden gebracht, worden de toepasselijke verplichtingen rond materiaalgebruik, inzameling, recycling en producentenverantwoordelijkheid nageleefd. Na het uitpakken kan de klant karton, kunststof en ander verpakkingsmateriaal volgens de plaatselijke afvalscheidings- en inzamelregels verwerken.

De klant betaalt naast de vooraf getoonde verzendkosten geen aanvullende kosten voor de normale uitvoering van de bestelling. Wanneer voor een zending administratieve douane- of inklaringsverwerking nodig is, worden niet overeengekomen invoer- of behandelingskosten niet achteraf aan de consument doorberekend.

Wanneer de vervoerder gegevens nodig heeft om de zending te identificeren of af te leveren, kan de klant worden gevraagd uitsluitend de daarvoor noodzakelijke informatie te bevestigen.

Een correct geleverd standaardproduct kan binnen de geldende retourtermijn van 30 kalenderdagen worden teruggestuurd. Een weigering wegens zichtbare transportschade wordt niet behandeld als een gewone retour zonder reden, maar als een mogelijk transportschadegeval.

Voor een goedgekeurde retour van een groot meubel kan kosteloze afhaling worden georganiseerd. De oorspronkelijke verantwoordelijkheid voor transportschade vóór aflevering blijft bij Empireetagere.

Voor vragen over verzending, tracking, vertraging, beschadiging, ontbrekende pakketten of een afleveradres kunt u contact opnemen met Empireetagere: