Contactgegevens

Contact opnemen

Empireetagere verkoopt via een Shopify-webshop meubelen aan consumenten op de Nederlandse markt, waaronder opbergkasten, opbergrekken, buitentafels en -stoelen en vrijetijdsfauteuils. Op deze pagina staat hoe u ons kunt bereiken en welke informatie helpt om vragen over een bestelling, levering, product, retour, terugbetaling of privacy zorgvuldig te behandelen.

U kunt contact met ons opnemen wanneer u vóór aankoop een praktische vraag heeft over een product, bijvoorbeeld over afmetingen, materiaal, kleuruitvoering, onderdelen, montage of geschiktheid voor de beoogde ruimte. Bij grotere meubelen raden wij aan vooraf zelf te controleren of deuren, gangen, trappen, liften en andere doorgangen voldoende ruimte bieden voor het verpakte product.

Na een bestelling kunt u ons benaderen over de orderbevestiging, betaalstatus, verzending, tracking, levering, ontbrekende pakketten, zichtbare transportschade, ontbrekende onderdelen, montagegerelateerde productvragen, retouren, terugbetalingen en andere problemen met de uitvoering van uw bestelling.

Voor vragen over de verwerking van persoonsgegevens, inzage, correctie, verwijdering, intrekking van toestemming of gegevensoverdraagbaarheid kunt u hetzelfde e-mailadres gebruiken. Verstrek daarbij alleen gegevens die noodzakelijk zijn om uw verzoek te kunnen identificeren en behandelen.

Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer wanneer uw bericht over een bestaande bestelling gaat. Geef daarnaast kort aan welk product of welk onderdeel de vraag betreft en beschrijf het probleem zo concreet mogelijk.

Bij een bezorgprobleem helpt het wanneer u aangeeft wat de actuele trackingstatus is en, indien een bestelling uit meerdere pakketten bestaat, welk pakket of onderdeel ontbreekt. Bestellingen kunnen worden vervoerd door USPS, DHL Express, UPS of FedEx. Grote opbergkasten, rekken, fauteuils en sets met buitenmeubilair kunnen in meerdere afzonderlijke pakketten worden geleverd.

Bestellingen worden normaal binnen 1–3 werkdagen verzonden. De gebruikelijke bezorgtijd bedraagt 8–14 werkdagen nadat de bestelling is verzonden. Een trackingdatum is een planning van de vervoerder en kan tijdens het transport wijzigen. Wanneer een zending ongebruikelijk lang stilstaat of als afgeleverd wordt gemarkeerd terwijl u deze niet heeft ontvangen, kunt u dit aan ons melden zodat de betreffende zending kan worden onderzocht.

Controleer bij ontvangst van grote of zware pakketten de buitenverpakking op duidelijke beschadiging. Is een doos ernstig ingedeukt, gescheurd, nat, geopend of anders zichtbaar beschadigd en is schade aan het meubel aannemelijk, dan mag u de levering weigeren. Laat zichtbare schade waar mogelijk door de vervoerder registreren.

Ontdekt u de schade pas na het uitpakken, stuur dan bij uw bericht bij voorkeur het bestelnummer, een korte beschrijving en duidelijke foto's van de buitenverpakking, het beschadigde onderdeel en het volledige product. Dit maakt het mogelijk om vast te stellen of een onderdeel, vervanging of andere passende oplossing nodig is.

Stuur een beschadigd product niet zonder voorafgaande instructie terug. Bij grote meubelen kan een passende retour- of afhaalwijze nodig zijn om aanvullende transportschade te voorkomen.

Bij bouwpakketmeubelen kan een bestelling uit meerdere dozen en afzonderlijk verpakte bevestigingsmaterialen bestaan. Controleer daarom eerst of alle pakketten volgens de verzendinformatie zijn geleverd.

Wanneer een essentieel onderdeel, bevestigingsmateriaal of een ander meegeleverd onderdeel ontbreekt, vermeld dan welk onderdeel ontbreekt en voeg indien mogelijk een foto toe van de ontvangen inhoud of de relevante aanduiding in de montage-informatie.

Bij montagevragen kunnen wij alleen beoordelen wat betrekking heeft op het geleverde product en de bijbehorende onderdelen. Schade die aantoonbaar ontstaat door onjuiste montage, overbelasting, wijziging van onderdelen of ongeschikte bevestiging aan vloer of wand wordt anders beoordeeld dan een oorspronkelijk productgebrek.

Standaardproducten kunnen binnen de geldende retourtermijn van 30 kalenderdagen worden aangemeld. Wilt u retourneren, neem dan contact met ons op voordat u het product verzendt. Vermeld uw bestelnummer en het product dat u wilt retourneren.

Voor een retour zonder reden hoeft u binnen de toepasselijke retourtermijn geen uitgebreide motivering te geven. Voor grote meubelen kan kosteloze afhaling worden georganiseerd. Voor geschikte pakketten kunnen retourinstructies worden verstrekt.

Het correspondentieadres onderaan deze pagina is niet automatisch het retouradres. Stuur daarom geen meubelen of pakketten naar dit adres tenzij wij uitdrukkelijk hebben bevestigd dat dit voor uw retour moet worden gebruikt.

Wanneer een terugbetaling is goedgekeurd en kan worden vrijgegeven, wordt deze via dezelfde betaalmethode verwerkt als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald. De gebruikelijke verwerking na vrijgave bedraagt 4–6 werkdagen. Een bank of betaaldienst kan daarna nog eigen verwerkingstijd hanteren.

Vermeld bij een vraag over een terugbetaling uw bestelnummer. Deel nooit volledige betaalkaartgegevens, beveiligingscodes, wachtwoorden of andere gevoelige toegangsgegevens per e-mail of telefoon. Wij hebben dergelijke informatie niet nodig om een normale bestel- of terugbetalingsvraag te behandelen.

Voor bestellingen met een productwaarde van € 66,99 of meer worden geen verzendkosten berekend. Voor bestellingen onder € 66,99 bedragen de verzendkosten € 6,99. Alle productprijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen. Behalve de vooraf getoonde verzendkosten worden geen aanvullende kosten voor de normale uitvoering van de bestelling in rekening gebracht.

Heeft u een vraag over een bedrag op uw orderbevestiging, vermeld dan het bestelnummer en het bedrag waarover u uitleg wenst. Stuur geen volledige bank- of kaartgegevens mee.

Controleer uw naam, afleveradres, postcode, huisnummer en telefoonnummer zorgvuldig voordat u de bestelling afrondt. Wanneer u na het plaatsen van de bestelling een fout ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Zolang de bestelling nog niet aan de vervoerder is overgedragen, proberen wij een uitvoerbare correctie door te voeren. Na verzending kan een adreswijziging niet altijd meer worden uitgevoerd. Wij kunnen daarom niet garanderen dat een wijziging na overdracht aan USPS, DHL Express, UPS of FedEx nog door de vervoerder wordt geaccepteerd.

Een klacht kan per e-mail of telefoon worden gemeld. Beschrijf de situatie feitelijk en vermeld, wanneer van toepassing, uw bestelnummer, het betrokken product en de gewenste beoordeling. Bij fysieke schade of een ontbrekend onderdeel kunnen foto's helpen om onnodige vertraging te voorkomen.

Wij beoordelen vragen op basis van de concrete bestelling en de beschikbare informatie. Een serviceverzoek wordt niet afgewezen uitsluitend omdat het om een groot meubel, een meerpakketzending of een grensoverschrijdende levering gaat. Tegelijkertijd moet de klant juiste informatie verstrekken en mag bewijs over beschadiging, levering of gebruik niet worden vervalst of bewust onjuist worden weergegeven.

Gebruik bij voorkeur het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt wanneer u contact opneemt over een order. Dit helpt om de aanvraag aan de juiste bestelling te koppelen.

Stuur alleen persoonsgegevens die nodig zijn voor de behandeling van uw vraag. Vermijd het meesturen van identiteitsdocumenten, volledige betaalkaartgegevens, wachtwoorden of andere gevoelige informatie tenzij daar een specifieke en gerechtvaardigde noodzaak voor bestaat en wij u daarover vooraf duidelijke instructies hebben gegeven.

Persoonsgegevens uit een contactverzoek worden alleen gebruikt voor het behandelen van de vraag, de uitvoering van een bestelling, klantenservice, retour- of terugbetalingsafhandeling, beveiliging of een ander noodzakelijk doel dat rechtstreeks met het verzoek samenhangt.

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:30. In het weekend en op Nederlandse officiële feestdagen is de klantenservice gesloten.

Berichten die buiten deze openingstijden binnenkomen, kunnen op een volgende werkdag worden behandeld. De inhoud en complexiteit van een vraag kunnen invloed hebben op de benodigde behandeltijd. Wij geven daarom geen algemene gegarandeerde reactietermijn die voor iedere vraag hetzelfde zou zijn.

Voor vragen over producten, bestellingen, verzending, levering, transportschade, ontbrekende onderdelen, retouren, terugbetalingen, privacy of klachten kunt u contact opnemen met Empireetagere: