Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Dit beleid geldt voor consumenten die via onze webshop meubelen voor privégebruik kopen, waaronder opbergkasten, opbergrekken, buitentafels en -stoelen en vrijetijdsfauteuils. De bepalingen houden rekening met grote meubelstukken, bouwpakketten en buitenmeubilair.

Standaardproducten kunnen zonder opgave van reden binnen 30 kalenderdagen worden geretourneerd. De termijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen.

Worden meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk geleverd, dan begint de termijn na ontvangst van het laatste product. Bestaat één product uit meerdere pakketten of onderdelen, dan begint de termijn na ontvangst van het laatste pakket of onderdeel.

De eerste 14 kalenderdagen vormen de wettelijke bedenktijd voor online aankopen. Empireetagere verlengt de retourmogelijkheid voor standaardproducten vrijwillig tot 30 kalenderdagen. Valt de laatste dag van de 14- of 30-dagentermijn op een zaterdag, zondag of Nederlandse officiële feestdag, dan loopt de termijn door tot het einde van de eerstvolgende werkdag.

Meld uw herroeping of retour vóór het einde van de toepasselijke termijn per e-mail of via de annuleringsfunctie in de webshop. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en het product dat u retourneert. Voor een retour zonder reden hoeft u geen motivering te geven.

Na de melding ontvangt u retourinstructies. Voor geschikte pakketten verstrekken wij een kosteloos retourlabel; voor grote meubelen organiseren wij kosteloos afhaling. Stuur niets op eigen initiatief naar het correspondentieadres onderaan dit beleid, tenzij wij dat adres uitdrukkelijk als retouradres hebben bevestigd.

Na een herroepingsmelding moet het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen worden teruggestuurd of voor de afgesproken afhaling beschikbaar zijn.

Binnen de eerste 14 dagen mag u het product behandelen voor zover dat nodig is om aard, maatvoering, materiaal, kenmerken en werking te beoordelen, vergelijkbaar met wat redelijkerwijs in een winkel mogelijk zou zijn.

Bij opbergkasten en opbergrekken mag u onderdelen controleren en, indien nodig voor beoordeling, voorzichtig passen of beperkt monteren. Boren, lijmen, zagen, verven, permanente wandmontage, aanpassing van onderdelen of langdurig gebruik gaat verder dan een normale beoordeling. Bij buitenmeubilair en fauteuils is kort proefzitten of een functionele controle toegestaan; langdurige buitenplaatsing, weersinvloed, vocht-, vuil-, vet-, rook- of duidelijke gebruikssporen vallen daar niet onder.

Ontstaat door verdergaand gebruik een aantoonbare waardevermindering, dan kan deze op de terugbetaling worden verrekend. Er geldt geen vast retour-, administratie- of herbevoorradingspercentage. De originele verpakking is binnen de eerste 14 dagen geen voorwaarde voor herroeping, maar het product moet wel veilig worden verpakt om vermijdbare transportschade te voorkomen.

Voor de vrijwillig verlengde retourperiode moet het product compleet, schoon, ongebruikt en zonder nieuwe beschadigingen zijn. Alle onderdelen, bevestigingsmaterialen, kussens, accessoires en handleidingen moeten aanwezig zijn.

Een product dat is geboord, gezaagd, gelijmd, geverfd, onjuist gemonteerd, langdurig gebruikt of zichtbaar aan weersomstandigheden is blootgesteld, kan in deze verlengde periode worden geweigerd. Een gemonteerd meubel moet zorgvuldig worden gedemonteerd en in de originele of gelijkwaardig beschermende verpakking worden aangeboden.

Het transportrisico bij gebruik van onze aangewezen vervoerders blijft bij ons totdat de bestelling is afgeleverd. Is de verpakking bij bezorging ernstig ingedeukt, gescheurd, nat, geopend of anders zichtbaar beschadigd en is schade aan het meubel aannemelijk, dan mag u de levering weigeren. Laat de schade waar mogelijk op het bezorgbewijs registreren en neem zo snel mogelijk contact met ons op.

Wordt schade pas na het uitpakken zichtbaar, stuur dan uw bestelnummer, een korte omschrijving en duidelijke foto’s van de verpakking, het beschadigde onderdeel en het volledige product. Een snelle melding helpt bij de beoordeling; een korte administratieve meldtermijn beperkt uw rechten bij een daadwerkelijk bestaand gebrek niet.

Het geleverde product moet overeenkomen met de bestelling en bij normaal gebruik de eigenschappen en duurzaamheid bieden die redelijkerwijs van het betreffende meubel mogen worden verwacht. Bij een verkeerd artikel, ontbrekende essentiële onderdelen of een gebrek dat niet door uw eigen handelen is ontstaan, dragen wij de noodzakelijke kosten van retour, herstel of vervanging.

Wij bieden eerst een passende kosteloze oplossing, zoals herstel of vervanging, binnen een redelijke termijn en zonder onredelijke overlast. Is dat niet mogelijk, niet passend of niet tijdig uitvoerbaar, dan volgt afhankelijk van de situatie een prijsvermindering of terugbetaling.

Schade door verkeerd gebruik, onjuiste montage, overbelasting, ongeschikte bevestiging aan vloer of wand, nalatig onderhoud of ongeoorloofde aanpassing geldt niet als een oorspronkelijk productgebrek.

Het 30-dagen retourrecht geldt niet voor meubelen die speciaal volgens individuele specificaties zijn vervaardigd en daardoor niet als regulier standaardproduct kunnen worden doorverkocht, bijvoorbeeld een kast of rek dat op een uniek opgegeven maat is geproduceerd of een product met een unieke personalisatie.

Een keuze uit gewone, vooraf aangeboden standaardvarianten maakt een product niet automatisch tot maatwerk. Wanneer een artikel daadwerkelijk van het retourrecht is uitgezonderd, wordt dit vóór het afronden van de bestelling duidelijk aangegeven.

Een maatwerkproduct kan wel worden gemeld wanneer het beschadigd wordt geleverd, niet aan de overeengekomen specificaties voldoet of een ander gebrek vertoont.

Voor goedgekeurde retouren brengen wij geen retourverzendkosten en geen retour- of herbevoorradingskosten in rekening. Voor grote meubelen regelen wij, wanneer pakketretour niet geschikt is, kosteloze afhaling.

Bij volledige herroeping worden de koopprijs en de door u betaalde standaardbezorgkosten terugbetaald. Was de oorspronkelijke bezorging gratis, dan is er geen bezorgbedrag om terug te betalen.

Wij mogen een terugbetaling tijdelijk uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u bewijs heeft verstrekt dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst komt. Zodra deze opschorting eindigt, geven wij de terugbetaling binnen 4–6 werkdagen vrij via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke bestelling. De bank of betaaldienst kan daarna nog eigen verwerkingstijd hanteren. Voor de terugbetaling worden geen extra kosten berekend.

Zolang een bestelling nog niet is verzonden, kunt u verzoeken deze te annuleren. Bestellingen worden normaal binnen 1–3 werkdagen verzonden. Is de bestelling al aan de vervoerder overgedragen, dan kan verzending meestal niet meer worden gestopt; u kunt dan uw herroeping doorgeven en de retourprocedure volgen.

De gebruikelijke bezorgtijd bedraagt 8–14 werkdagen. Wij kunnen USPS, DHL Express, UPS of FedEx inzetten. Bestellingen vanaf € 66,99 worden zonder bezorgkosten verzonden. Voor bestellingen onder € 66,99 bedragen de bezorgkosten € 6,99. Alle productprijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen. Behalve de vooraf getoonde bezorgkosten worden geen aanvullende kosten in rekening gebracht.

Voor retouren, transportschade, ontbrekende onderdelen, defecten of terugbetalingen kunt u contact opnemen met Empireetagere: