Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden voor website en verkoop

Deze voorwaarden gelden voor consumenten die via de Shopify-webshop van Empireetagere meubelen kopen voor privégebruik, waaronder opbergkasten, opbergrekken, buitentafels en -stoelen en vrijetijdsfauteuils. Zij regelen het gebruik van de website, bestelling, betaling, levering, montage, retour, klachten en geschillen.

Vóór afronding van de bestelling worden de belangrijkste productkenmerken, totale prijs, eventuele bezorgkosten en relevante leveringsinformatie getoond. Door de bestelling via de duidelijke bestel- en betaalstap te plaatsen nadat deze voorwaarden beschikbaar zijn gesteld, aanvaardt de klant de toepasselijkheid ervan. Dit beperkt geen rechten waarvan een consument niet rechtsgeldig afstand kan doen.

Na de bestelling ontvangt de klant een elektronische bevestiging. De klant is verantwoordelijk voor het juist invoeren van naam, afleveradres en contactgegevens. Een fout in deze gegevens kan de levering vertragen.

De productpagina vermeldt de beschikbare maatvoering, materialen, kleuren, onderdelen en andere relevante eigenschappen. De klant moet vooraf controleren of afmetingen en beoogd gebruik geschikt zijn voor de afleverlocatie.

Bij meubels kunnen geringe verschillen voorkomen door meetmethode, productie, materiaalstructuur, oppervlakteafwerking of beeldschermweergave. Een kleine kleur- of structuurnuance die het product niet wezenlijk laat afwijken van de omschrijving of het normale gebruik, is geen gebrek. Afmetingen mogen alleen binnen normale, technisch onvermijdelijke productietoleranties afwijken. Een afwijking die montage, stabiliteit, bruikbaarheid, bestelde maatvoering, materiaal of uiterlijk wezenlijk verandert, wordt niet als normale tolerantie behandeld.

Productfoto’s worden zo nauwkeurig mogelijk weergegeven. Verschillen door beeldscherminstellingen ontslaan Empireetagere niet van de verplichting een product te leveren dat in materieel opzicht overeenkomt met de gepubliceerde beschrijving.

Alle productprijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen. Bestellingen vanaf € 66,99 worden zonder bezorgkosten verzonden. Voor bestellingen onder € 66,99 bedragen de bezorgkosten € 6,99. Behalve de vooraf getoonde productprijs en eventuele bezorgkosten worden geen aanvullende kosten aan de consument in rekening gebracht.

De beschikbare betaalmogelijkheden en het betaalmoment worden tijdens het afrekenen getoond. De klant gebruikt uitsluitend een betaalmiddel waarvoor hij of zij bevoegd is. Bij objectieve aanwijzingen voor fraude, onbevoegd gebruik of een technisch betalingsprobleem kan de uitvoering tijdelijk worden opgeschort en kan redelijke verificatie worden gevraagd.

Prijzen en voorraad worden zorgvuldig bijgehouden. Een kennelijke prijsfout die voor een gemiddelde consument direct herkenbaar is, bindt de winkel niet. Wanneer een prijs niet kennelijk onjuist is en de klant daarop redelijkerwijs mocht vertrouwen, wordt de overeengekomen prijs gerespecteerd.

Blijkt een besteld artikel door een voorraadafwijking niet leverbaar, dan informeren wij de klant zonder onnodige vertraging. Een ander model, formaat, materiaal of kleur wordt nooit zonder uitdrukkelijke instemming geleverd. Kan levering niet plaatsvinden, dan wordt de bestelling voor dat artikel beëindigd en wordt een ontvangen betaling via de oorspronkelijke betaalmethode teruggestort.

Bestellingen worden normaal binnen 1–3 werkdagen verzonden. De gebruikelijke bezorgtijd bedraagt 8–14 werkdagen. Voor levering kunnen USPS, DHL Express, UPS of FedEx worden ingezet.

Grote meubels of producten die uit meerdere pakketten bestaan, kunnen in afzonderlijke zendingen aankomen. Een product is volledig geleverd wanneer alle bijbehorende pakketten of onderdelen zijn ontvangen.

Ontstaat vertraging, dan blijft Empireetagere verantwoordelijk voor correcte levering. Als niet binnen de overeengekomen termijn wordt geleverd, kan de consument een redelijke aanvullende termijn geven. Wordt ook daarna niet geleverd, dan kan de koop worden beëindigd en volgt terugbetaling. Een aanvullende termijn is niet nodig wanneer levering op een uitdrukkelijk overeengekomen datum essentieel was of levering definitief wordt geweigerd.

Het risico van verlies of transportschade blijft bij Empireetagere totdat de klant, of een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek ontvangt. De eigendom gaat over wanneer het product is geleverd en de daarvoor verschuldigde prijs volgens de gekozen betaalwijze is voldaan.

Controleer grote pakketten bij ontvangst op zichtbare schade. Een ernstig beschadigde verpakking waarbij productschade aannemelijk is, mag worden geweigerd. Schade die pas na het uitpakken zichtbaar wordt, kan met bestelnummer, omschrijving en duidelijke foto’s worden gemeld.

Bouwpakketmeubelen moeten volgens de meegeleverde instructies worden gemonteerd. Schade die aantoonbaar ontstaat door onjuiste montage, overbelasting, ongeschikte bevestiging aan vloer of wand, ongeoorloofde wijziging of verkeerd gebruik komt voor rekening van de gebruiker. Dit geldt niet wanneer schade voortvloeit uit een productgebrek, ontbrekend onderdeel of onjuiste of ontoereikende montage-instructie.

Buitenmeubilair moet passend bij de producteigenschappen worden gebruikt en onderhouden. Normale slijtage of door de gebruiker veroorzaakte beschadiging is geen oorspronkelijk gebrek.

Standaardproducten kunnen zonder opgave van reden binnen 30 kalenderdagen na het toepasselijke ontvangstmoment worden geretourneerd. De eerste 14 dagen vormen de onvoorwaardelijke bedenktijd voor online aankopen; de resterende periode tot 30 dagen is een vrijwillige verlenging onder de daarvoor geldende productvoorwaarden.

Voor goedgekeurde retouren worden geen retourverzendkosten of herbevoorradingskosten berekend. Voor grote meubelen kan kosteloze afhaling worden georganiseerd. Maatwerk of duidelijk gepersonaliseerde meubelen zijn van retour zonder reden uitgezonderd wanneer zij specifiek volgens individuele instructies zijn vervaardigd. Rechten bij beschadiging, verkeerde levering of een gebrek blijven bestaan.

Een product dat niet aan de bestelling of aan redelijke verwachtingen bij normaal gebruik voldoet, wordt passend en kosteloos hersteld of vervangen. Wanneer dat niet mogelijk, niet passend of niet binnen een redelijke termijn uitvoerbaar is, kan prijsvermindering of terugbetaling volgen.

Terugbetalingen worden via dezelfde betaalmethode vrijgegeven. Wanneer bij een retour eerst ontvangst van het product of bewijs van terugzending mag worden afgewacht, kan terugbetaling tot dat moment worden opgeschort. Daarna wordt de terugbetaling binnen 4–6 werkdagen vrijgegeven; de bank of betaaldienst kan vervolgens nog eigen verwerkingstijd hanteren.

De website mag alleen worden gebruikt voor rechtmatige persoonlijke aankopen en normale informatievergaring. Beveiligingsomzeiling, technische verstoring, misbruik van betaalprocessen of commercieel hergebruik van beschermde website-inhoud zonder toestemming is niet toegestaan, behalve waar het toepasselijke recht dit toestaat.

Voor zover een klantaccount wordt gebruikt, is de klant verantwoordelijk voor correcte accountgegevens en redelijke bescherming van de eigen inloggegevens. Vermoed onbevoegd gebruik moet zo snel mogelijk worden gemeld.

Het is verboden opzettelijk valse persoonsgegevens te gebruiken, transacties zonder geldige betaalbevoegdheid te initiëren, bestellingen te manipuleren, bewijsmateriaal voor een klacht te vervalsen of een product bewust te beschadigen en dit als oorspronkelijk gebrek te presenteren.

Bij concrete aanwijzingen voor dergelijk gedrag mag Empireetagere de uitvoering tijdelijk opschorten, redelijke verificatie vragen of een nog niet uitgevoerde frauduleuze bestelling annuleren. Een aantoonbaar frauduleuze claim kan worden geweigerd. Deze maatregelen mogen niet worden gebruikt om een legitieme klacht, retour of ander consumentenrecht te verhinderen.

Persoonsgegevens worden alleen verwerkt voor noodzakelijke doeleinden, zoals bestelverwerking, meubellevering, betaling, klantenservice, retouren, beveiliging en technische werking van de webshop. Alleen noodzakelijke gegevens kunnen met Shopify, de betrokken betaaldienstverlener en de gebruikte vervoerder worden gedeeld. Persoonsgegevens worden niet zonder geldige grond aan externe marketingorganisaties verkocht.

Klachten over bestelling, levering, product, montage, retour of terugbetaling kunnen rechtstreeks bij Empireetagere worden ingediend. Wij beoordelen het concrete geval en zoeken eerst naar een passende oplossing zonder dwingende consumentenrechten te beperken.

Op consumentenovereenkomsten die op de Nederlandse markt zijn gericht, is Nederlands recht van toepassing voor zover dit verenigbaar is met dwingende consumentenbescherming. Een Nederlandse consument behoudt het recht een geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter in Nederland en kan daarnaast ondersteuning vragen bij bevoegde Nederlandse consumenteninstanties.

Voor vragen over bestellingen, levering, montage, retouren, klachten of deze voorwaarden kunt u contact opnemen met Empireetagere: